Gatilhos inteligentes
Inicie uma automação quando alguém interagir com o conteúdo e use palavras-chave para identificar a intenção do contato.
Organizap + Instagram
Seu próximo cliente pode começar com um comentário.
Transforme interações no Instagram em conversas. Com o Organizap, você configura respostas automáticas para comentários e direciona interessados ao Direct, com mais agilidade para seu time.
Respostas no Direct
Gatilhos por palavra-chave
Fluxos sob medida
Organize cada oportunidade
✦Comentários✦Mensagens no Direct✦Interações em Stories✦Fluxos de conversa
Mais agilidade, mais conversas
Automação que acompanha a jornada do cliente
Da primeira interação até a conversa com sua equipe, personalize o atendimento de acordo com a sua estratégia.
Comentário e Direct
Combine resposta pública e mensagem privada quando o tipo de interação e as permissões permitirem.
ChatFlow integrado
Depois da primeira mensagem no Direct, conduza a conversa por um fluxo criado para o seu objetivo.
Mais precisão
Defina palavras de inclusão e exclusão para responder somente às interações relevantes.
Controle de frequência
Estabeleça um intervalo entre disparos para o mesmo contato e escolha o horário de funcionamento.
Follow-up planejado
Prepare um retorno quando a pessoa não responder à mensagem privada dentro do prazo configurado.
Antes de criar
Acesse o módulo e prepare seu canal
O administrador escolhe a conta do Instagram, acompanha as automações do canal e confirma os recursos disponíveis antes de ativar uma regra.
Onde encontrar
No painel do Organizap, siga este caminho:
Automação Automação Instagram
Se houver mais de uma conta conectada, use o seletor Canal para escolher em qual delas a regra será criada.
O que aparece na tela
As informações são exibidas para o canal selecionado, em três abas:
- AutomaçõesLista e gerencia as regras do canal.
- Posts agendadosMostra as publicações agendadas.
- HistóricoRegistra as execuções anteriores das automações.
Valide as permissões antes de começar
Ao lado do seletor de canal, clique em Validar permissões. O Organizap testa cada recurso separadamente para mostrar se a conta está pronta para o gatilho e as ações escolhidas.
| Recurso | O que o teste verifica |
|---|---|
| Token de acesso válido | Autenticação da conta com a Meta. |
| Leitura de publicações (posts/reels) | Acesso às publicações do perfil. |
| Leitura de comentários | Permissão para ler comentários nos posts. |
| Mensagens (DM) | Permissão para enviar e receber mensagens diretas. |
| Webhook: comentários | Recebimento de eventos de comentários em posts. |
| Webhook: comentários em live | Recebimento de eventos de comentários em transmissões ao vivo. |
| Webhook: mensagens | Recebimento de eventos de mensagens diretas. |
Se houver erro: reconecte o Instagram em Canais e teste novamente. Falhas no token indicam que a sessão expirou e o canal precisa ser reautorizado. Ative a regra somente depois de confirmar os recursos necessários.
Passo a passo completo
Crie a automação em quatro etapas
Clique em + Nova automação. O assistente conduz a configuração do gatilho, das publicações, dos filtros e das respostas.
01
Gatilho: quando a regra começa
Identifique a automação e escolha o evento do Instagram que irá acioná-la.
| Campo | Como preencher |
|---|---|
| Nome | Use uma identificação interna clara, por exemplo: “Responder eu quero no post X”. |
| Tipo de gatilho | Selecione a interação que iniciará a regra. |
| Prioridade | Informe um número inteiro. Se mais de uma regra combinar com o evento, vence a de maior prioridade; somente uma é executada por evento. |
Tipos de gatilho disponíveis
| Tipo | Quando dispara |
|---|---|
| Comentário | Uma pessoa comenta em um post ou reel. |
| Live | Uma pessoa comenta durante uma transmissão ao vivo. |
| Story | Uma pessoa menciona o perfil ou responde a um story. |
| Post em DM | Uma pessoa compartilha uma publicação do perfil por mensagem direta. |
02
Publicações: onde monitorar
Determine em quais conteúdos a automação poderá ser acionada.
| Escolha | O que acontece |
|---|---|
| Todas as publicações | A regra monitora os posts elegíveis do canal selecionado. |
| Publicações específicas | A regra fica restrita aos conteúdos escolhidos para a campanha. |
Escolha os conteúdos que combinam com a oferta e com a resposta preparada na próxima etapa.
03
Condições: para quem e quando responder
Adicione filtros opcionais para que a automação reaja somente às interações desejadas.
| Campo | O que controla |
|---|---|
| Palavras-chave | O comentário ou a mensagem deve conter uma das expressões cadastradas. Sem palavras, qualquer texto pode corresponder. |
| Modo de correspondência | Define como as palavras serão comparadas ao texto; a tela mostra a opção “Contém”. |
| Palavras de exclusão | Impedem o disparo quando o texto contém uma das expressões excluídas. |
| Intervalo por contato | Estabelece o tempo mínimo, em horas, até a mesma pessoa receber nova resposta; o valor zero desativa esse limite. |
| Horário de funcionamento | Restringe a execução aos horários definidos, se essa opção for ativada. |
Exemplo: use “preço” para incluir o interesse e “sem preço” como exclusão para evitar uma resposta fora de contexto.
04
Ações: como a conversa avança
Selecione as respostas compatíveis com o gatilho. Mais de uma ação pode compor a mesma automação.
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Resposta pública | Publica uma resposta visível no comentário. Você pode cadastrar variações de texto para alternar entre elas. |
| Responder via DM | Envia uma mensagem privada ao contato que iniciou a interação, quando permitida para aquele evento. |
| ChatFlow após a DM | Inicia um fluxo de chatbot na conversa privada, de acordo com as etapas que você configurou. |
| Follow-up se não responder | Programa uma mensagem de retorno se o contato não responder à DM no prazo definido, respeitando a janela de conversa permitida. |
Antes de salvar, revise os textos públicos, a primeira DM e o fluxo associado. As restrições para lives e DMs estão destacadas abaixo.
Atenção na operação
Boas práticas para uma automação mais precisa
Revise as regras antes de ativá-las e acompanhe o histórico depois dos primeiros disparos.
Cadastre variações de resposta pública
Prepare versões revisadas para alternar os textos. Comentários iguais em sequência podem ser interpretados pelo Instagram como spam.
Combine inclusão e exclusão
Uma palavra isolada pode aparecer em contextos diferentes. Use filtros de exclusão para reduzir acionamentos indevidos.
Confira cada permissão
Antes de publicar, valide token, publicações, comentários, DMs e os webhooks necessários à regra.
Resolva conflitos de prioridade
Se duas regras puderem corresponder à mesma interação, escolha prioridades diferentes e teste qual delas deve responder.
Leia antes de ativar
Limitações que precisam entrar no planejamento
Algumas ações dependem do tipo de interação e da janela de conversa do Instagram. Configure cada regra com esses limites em mente.
Comentários em lives: apenas resposta pública
Um gatilho de comentário durante transmissão ao vivo não permite enviar DM. Planeje uma resposta pública adequada para esse caso.
DM e ChatFlow: janela de 24 horas
As mensagens privadas e os fluxos de conversa respeitam a janela ativa do Instagram. Fora desse período, a plataforma pode bloquear o envio, inclusive de follow-up.
Disponibilidade por canal: os recursos necessários precisam estar liberados na conta conectada. Se o teste mostrar falhas, revise a conexão e as permissões antes de ativar a automação.
Planos
Confira nossos planos básicos
Escolha o plano ideal para o tamanho do seu time. Todos podem ser customizados para sua operação.
Os planos abaixo são os planos básicos da plataforma. Consulte a equipe sobre a disponibilidade e as condições da automação do Instagram para seu projeto.
Startup
Para quem está começando a organizar o atendimento.
R$350/mês
Setup único: sob consulta
- 3 usuários
- Conexão com 1 número
- Até 10 setores (filas)
- Chatbot tradicional
Mais Popular
Premium
Para times que precisam de mais conexões e usuários.
R$450/mês
Setup único: sob consulta
- 6 usuários
- Conexão com 2 números
- Até 10 setores (filas)
- Chatbot tradicional
Business
Para operações que precisam crescer com estrutura.
R$500/mês
Setup único: sob consulta
- 10 usuários
- Conexão com 3 números
- Até 15 setores (filas)
- Chatbot tradicional
- Agentes de IA
- Email marketing
- Conexão com Instagram (recebimento e envio de mensagens, agendamento de postagens)
- Conexão com Facebook (recebimento e envio de mensagens, agendamento de postagens)
- Automação de mensagens no Instagram
Enterprise
Para grandes operações com múltiplas frentes de atendimento.
R$800/mês
Setup único: sob consulta
- 15 usuários
- Conexão com 5 números
- Até 20 setores (filas)
- Chatbot tradicional
- Agentes de IA
- Email marketing
- Conexão com Instagram (recebimento e envio de mensagens, agendamento de postagens)
- Conexão com Facebook (recebimento e envio de mensagens, agendamento de postagens)
- Automação de mensagens no Instagram
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Nossa equipe está pronta para tirar suas dúvidas e desenhar o plano certo para o seu negócio.
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